חישוב רובוט_הודעות שגיאה

שלום לכולם, כשאני סוגרת ושולחת את הקבצים אני רואה את השכבות של RZ אבל המערכת שולחת לי הודעה שגיאה שהיא לא רואה אותם וכשאני מדברת עם התמיכה של הרישוי הם אומרים שהם לא רואים אותם
ניסיתי כבר לייצר שכבות חדשות
קובץ חדש
לעשות אינסרט
לעשות העתק הדבר ובאף צורה זה לא עובד
אשמח אם מישהו יודע להתגבר על הבעיה